Rae answers your FAQs!

We asked you to send in questions that you have. Our CEO Rae sat down to answer them for you.

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YOU MIGHT BE WONDERING...

The current wait period is 6-8 weeks, before shipping. This is because we are a small team, and each piece is handmade specifically for you.

We hand make each piece individually in Montreal, and offer free custom sizing!

Most brands can produce quickly in factories overseas- but we ensure each piece is carefully made to fit you perfectly, and that takes a bit longer.

Make sure you're signed up for our mailing list to get notified when our wait time changes.

Custom sized items do not take longer to produce than standard sized items.

We are a team of six people making your clothes and running the brand out of a studio in Montreal, Canada. Every item is individually made by us. No sweatshops here!

We pay a very competitive wage for our skilled sewers and offer many benefits to make sure we take care of our community first. Learn more about our ethics

We ship internationally. For a shipping quote, please add all your items to your cart to see the accurate shipping options. Canada Post transfers your package to regular mail in the delivery country (such as USPS). Shipping times are below. 

Occasionally, orders do get held or checked by customs, as is normal for international shipping. We can not be held responsible for these inconsistencies, and we appreciate your understanding.

Custom and duties fees are not included in our pricing and are the sole responsibility of the buyer.

If a package is not picked up, the address provided to us is incorrect, or the duty is not paid and it is returned to us, we will ask you to cover re-shipping fees if you wish to have it re-sent. Please do so within eight weeks of us contacting you. Otherwise, your order will be donated to those in need. 

Orders will be shipped to the exact address provided at checkout, using the shipping method that has been paid for.

Once an order has been shipped, we no longer have any control over where or when it will arrive. If you’re having issues with delivery, please reach out so we can contact the postal service to open an investigation.

Canada

Expedited Parcel: 1-8 business days (tracked)

Xpresspost: 1-4 business days (tracked and insured)

Priority: 1-4 business days (tracked and insured)

United States

Tracked Packet: 4-8 business days (tracked)

Expedited Parcel: 4-8 business days (tracked and insured)

Xpresspost: 2-4 business days (tracked, insured, delivery confirmation, signature required)

International

Tracked Packet: 6-11 business days (tracked)

Xpresspost International: 4-8 business days (tracked and insured)

At checkout you can choose to pick up your order instead of having it shipped. Generally, we are available for pickups on Monday, Tuesday, Thursday and Friday from 11am - 6pm. You’ll receive an email once your order is ready to be picked up. Please reply to the confirmation email to schedule a pickup time, where you will receive our address (which is in the Plateau)

Do not select local pickup if you are not going to be available to pick up your order in Montreal when it is ready! If you’re unable to pick it up, we will ask you to cover the shipping fees. Please do so within eight weeks of us contacting you. Otherwise, your order will be donated to those in need.

We always suggest ordering your items custom sized rather than selecting a standard size. Custom sizing is always free! You can select "Free Custom Size" when adding an item to your cart and enter your measurements in the box provided so we can make your order specifically tailored to you! Please see our Fit Guide for help on how to take your measurements.

Standard sized items are not eligible for our alterations policy. If you would like your item in a standard size, please refer to our size chart for more information.

We can offer some modifications to our styles, which may come with added costs. Please note that any alterations to something other than sizing will make your item final sale and will not be eligible for our alteration services. Style modifications mean that we can’t guarantee the fit of your item the way we can with the patterns we have developed.

If you have specific accessibility needs, please reach out so we can do what we can to make your item work for you!

We aren’t currently offering custom projects for new designs and styles, and we are not taking requests for discontinued items.

We do not accept returns due to a change of mind or if you have purchased the wrong standard size, so please choose carefully.

Our unique size chart is posted and it is the buyer's responsibility to check their measurements and message us with any questions BEFORE purchasing.

Only custom sized items are eligible for our alterations policy. Custom sized items are eligible for a free alteration if the fit is off by more than an inch (due to the fluctuation of stretch garments). Each item that we ship is checked for accuracy to the measurements provided in your order. If the measurements we receive are inaccurate, we do not offer refund or replacement options.

If you believe there is a manufacturing error, please reach out to us within 7 days of receiving your order so we can investigate!

Any modifications to an item other than sizing (ex. style modifications) will make it final sale and will not be eligible for our alteration services.

All returns must arrive to us in the same condition they were received in. For sanitary reasons and our health safety, if you have worn your item, please wash and dry it before returning it. We will not accept a return/alteration on a damaged or unwashed piece, and your piece will be donated.

Sale and Ready to Ship items are final sale.

Items received through Point of Pride or other community programs are exempt from exchanges or returns.

We accept cancellations within one week of purchase.

When you place an order, the fabrics may not be the same as previous orders. We choose to source fabric from deadstock or pre-made sources rather than ordering fabric to be made new for me. In this way, We reduce our ecological impact by using industry "waste" and not creating any new materials. We apologize that there may be slight differences between orders.

For all fabrics, wash in cold water and hang to dry. For swimwear, rinse in fresh water after every use and dry flat in the shade. Lingerie (anything with straps) should be hand washed and hung to dry.

Bamboo has been washed and preshrunk.

Read more about our fabrics here.

All our transactions and delivery methods are confidential and discreet.

For legal purposes, the name “Origami Customs” and address of our company will be on the shipping label, but there are no external logos. There will also be the recipient’s information, with your name provided at checkout for the shipping and your postal address. This can be changed if it might be an issue.

Orders outside of Canada will have a customs box listing the contents of your package. It will read as follows: The word "clothing" and the value. It will not list what specific type of clothing is in the order. Packages within Canada do not have a contents description

Confirmation emails and SMS will be sent with the name used to create your account.

All our orders are shipped in soft mailers made of recycled plastic. They’re either black or green.

Origami Customs is a sustainable clothing brand. Being an ethical and sustainable fashion brand means that we are focused on the common good, instead of just profits. It means that we see ourselves as part of an ecosystem, where we can have a positive impact. It means that we are committed to choosing the most ethical solution, every time. And It means that we will constantly be growing and striving to do even better.

We are partnered with Point of Pride to offer free gaffs to trans people who are facing barriers via their Free Transfemme Shapewear Program. It is open to anyone in the world.

We’ve partnered with many organizations across North America to get necessary, affirming products to people with limited access.

We use hyperlocal manufacturing - everything is designed and sewn in Tiohtiá:ke/Montreal by a small team and a partner co-op (no sweatshops here!)

We use sustainable fabrics and manufacturing practices, ensuring minimal wastage and shipping. Fabrics are often chosen for their closed-loop manufacturing, or regenerative qualities.

By making items to your measurements, for free, we increase the lifespan of your garments, keeping more waste from the landfill.

Read more about our ethics here.

We are currently accepting new wholesale clients, for both retail stores and NGOs who want to be a part of our community program!

Please contact us for more information

For more information on our gusset options, you can find our guide here.

You can find more information on choosing a gaff here, and you can find more information on choosing a binder here.

You can watch a walkthrough on how to make an order with custom sizing here (or below!)

Confused about buying custom clothing?

Watch our website walk through!

Buying custom clothing is a unique experience, because almost every other company sells by size. Join us as we walk Sam from Shrimpteeth through how to buy custom clothes!

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Don't just take our word for it!

We have over 1500 ⭐⭐⭐⭐ reviews!

FAQ

DÉLAI D'EXÉCUTION

Le délai d'attente actuel est de 2 à 4 semaines, avant l'expédition. Ceci est dû au fait que nous sommes une petite équipe, et que chaque pièce est faite à la main, spécifiquement pour vous.

Nous fabriquons chaque pièce à la main, individuellement, à Montréal, et nous offrons gratuitement des tailles personnalisées !

La plupart des marques peuvent produire rapidement dans des usines à l'étranger, mais nous nous assurons que chaque pièce est fabriquée avec soin pour vous convenir parfaitement, et cela prend un peu plus de temps !

Assurez-vous de vous inscrire à notre liste d'envoi pour être avisé•e lorsque notre temps d'attente change !

Les articles de taille personnalisée ne prennent pas plus de temps à produire que les articles de taille standard.

EXPÉDITION

Nous expédions dans le monde entier. Pour obtenir un devis d'expédition, veuillez ajouter tous vos articles à votre panier pour voir les options d'expédition précises. Postes Canada transfère votre colis au courrier ordinaire du pays de livraison (comme USPS). Les délais d'expédition sont indiqués ci-dessous. 

Il arrive parfois que les commandes soient retenues ou contrôlées par les douanes, ce qui est normal pour les envois internationaux. Nous ne pouvons être tenus responsables de ces incohérences, et nous vous remercions de votre compréhension.

Les frais de douane et les droits de douane ne sont pas inclus dans nos prix et sont à la charge exclusive de l'acheteur•ice.

Si un colis n'est pas réceptionné, si l'adresse fournie est incorrecte ou si les droits de douane ne sont pas payés et qu'il nous est retourné, nous vous demanderons de couvrir les frais de réexpédition si vous souhaitez qu'il soit réexpédié. Veuillez le faire dans un délai de huit semaines après que nous vous ayons contacté. Dans le cas contraire, votre commande sera donnée à des personnes dans le besoin. 

Les commandes seront expédiées à l'adresse exacte fournie lors du paiement, en utilisant la méthode d'expédition payée.

Une fois qu'une commande a été expédiée, nous n'avons plus aucun contrôle sur le lieu ou le moment où elle arrivera. Si vous avez des problèmes de livraison, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre contact avec le service postal pour ouvrir une enquête.

Canada

Colis accéléré : 1 à 8 jours ouvrables (suivi)

Xpresspost : 1 à 4 jours ouvrables (avec suivi et assurance)

Prioritaire : 1 à 4 jours ouvrables (suivi et assurance)

États-Unis

Paquet suivi : 4-8 jours ouvrables (suivi)

Colis accéléré : 4-8 jours ouvrables (suivi et assuré)

Xpresspost : 2-4 jours ouvrables (suivi, assuré, confirmation de livraison, signature requise)

International

Paquet suivi : 6-11 jours ouvrables (avec suivi)

Xpresspost International : 4-8 jours ouvrables (suivi et assuré)

 

 

CUEILLETTE LOCALE

Au moment de la commande, vous pouvez choisir de venir chercher votre commande au lieu de la faire expédier. En général, nous sommes disponibles pour les ramassages le lundi, mardi, jeudi et vendredi de 11h00 à 18h00. Vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera prête à être enlevée. Veuillez répondre à ce courriel de confirmation pour fixer une heure de ramassage. Nous sommes situés au 5425, rue de Bordeaux.

Ne sélectionnez pas la cueillette locale si vous n'êtes pas disponible pour venir chercher votre commande à Montréal lorsqu'elle sera prête ! Si vous ne pouvez pas venir la chercher, nous vous demanderons de couvrir les frais d'expédition. Veuillez le faire dans un délai de huit semaines après que nous vous ayons contacté. Sinon, votre commande sera donnée aux personnes dans le besoin.

 

TAILLES

Nous vous suggérons toujours de commander vos articles dans une taille personnalisée plutôt que de choisir une taille standard. La taille personnalisée est toujours gratuite ! Vous pouvez sélectionner "Taille personnalisée gratuite" lorsque vous ajoutez un article à votre panier, puis saisir vos mesures dans le champ prévu à cet effet afin que nous puissions réaliser votre commande sur mesure ! Veuillez consulter notre Guide d'ajustement pour savoir comment prendre vos mesures.

Les articles de taille standard ne sont pas éligibles à notre politique de modification. Si vous souhaitez que votre article soit dans une taille standard, veuillez consulter notre tableau des tailles pour plus d'informations.

 

MODIFICATIONS

Nous pouvons proposer certaines modifications de nos modèles, ce qui peut toutefois entraîner des frais supplémentaires. Veuillez noter que toute modification autre que celle de la taille rendra votre article en vente finale et ne sera pas éligible à nos services de modification. Les modifications de style signifient que nous ne pouvons pas garantir l'ajustement de votre article comme nous le faisons avec les patrons que nous avons développés.

Si vous avez des besoins spécifiques en matière d'accessibilité, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions faire tout notre possible pour que votre article vous convienne !

Nous ne proposons pas actuellement de projets personnalisés pour les nouveaux modèles et styles, et nous n'acceptons pas les demandes pour les articles discontinués.

 

RETOURS

Nous n'acceptons pas les retours pour cause de changement d'idée ou si vous avez acheté la mauvaise taille standard, alors veuillez choisir avec soin. Notre unique tableau des tailles est disponible en ligne et il incombe à l'acheteur•ice de vérifier ses mesures et de nous envoyer un message pour toute question AVANT l'achat.

Seuls les articles de taille personnalisée peuvent bénéficier de notre politique de modification. Les articles de taille personnalisée peuvent faire l'objet d'une retouche gratuite si la taille est inférieure de plus d'un pouce (en raison de la fluctuation des vêtements extensibles). Nous vérifions l'exactitude de chaque article expédié par rapport aux mesures fournies dans votre commande.

Si vous pensez qu'il y a une erreur de fabrication, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande afin que nous puissions enquêter ! Si nous déterminons qu'une modification est nécessaire, nous vous demanderons de nous renvoyer l'article pour effectuer l'ajustement.

Toute modification d'un article autre que la taille (ex. : modification du style) rendra la vente finale et ne sera pas admissible à nos services de modification.

Tous les retours doivent nous parvenir dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Pour des raisons sanitaires et pour notre sécurité, si vous avez porté votre article, veuillez le laver et le sécher avant de le retourner. Nous n'accepterons pas de retour/altération sur un article endommagé ou non lavé, et votre article sera donné.

Les articles soldés et prêts à être expédiés sont des ventes finales.

Les articles reçus dans le cadre de Point of Pride ou d'autres programmes communautaires ne peuvent être échangés ou retournés.

ANNULATIONS

Nous acceptons les annulations dans la semaine qui suit l'achat.

TISSUS

Lorsque vous passez une commande, les tissus peuvent ne pas être les mêmes que ceux des commandes précédentes. Nous choisissons de nous approvisionner en tissus à partir de sources de surplus ou de tissus préfabriqués plutôt que de commander des tissus qui seront fabriqués à neuf pour nous. De cette façon, nous réduisons notre impact écologique en utilisant les "déchets" de l'industrie et en ne créant pas de nouveaux matériaux. Nous nous excusons du fait qu'il puisse y avoir de légères différences entre les commandes.

Pour tous les tissus, laver à l'eau froide et suspendre pour sécher. Pour les maillots de bain, rincez-les à l'eau douce après chaque utilisation et faites-les sécher à plat à l'ombre. La lingerie (tout ce qui comporte des bretelles) doit être lavée à la main et suspendue pour sécher.

Le bambou a été lavé et pré-rétréci.

Pour en savoir plus sur nos tissus, cliquez ici.

CONFIDENTIALITÉ

Toutes nos transactions et méthodes de livraison sont confidentielles et discrètes.

Pour des raisons juridiques, le nom "Origami Customs" et l'adresse de notre société figureront sur l'étiquette d'expédition, mais il n'y a pas de logos extérieurs. Il y aura également les informations du destinataire, avec votre nom fourni à la caisse pour l'expédition et votre adresse postale. Cette dernière peut être modifiée si cela pose un problème.

 

Les commandes passées en dehors du Canada seront accompagnées d'une boîte de douane indiquant le contenu de votre colis. Elle se lira comme suit : Le mot "vêtements" et la valeur. Elle n'indiquera pas le type de vêtement spécifique contenu dans la commande. Les colis à l'intérieur du Canada ne comportent pas de description du contenu.

Les courriels et SMS de confirmation seront envoyés avec le nom utilisé pour créer votre compte.

Toutes nos commandes sont expédiées dans des enveloppes souples en plastique recyclé. Ils sont soit noirs, soit verts.

ÉTHIQUE

Origami Customs est une marque de vêtements durables. Être une marque de mode éthique et durable signifie que nous nous concentrons sur le bien commun, plutôt que sur les profits. Cela signifie aussi que nous nous considérons comme faisant partie d'un écosystème, dans lequel nous pouvons avoir un impact positif. Cela signifie que nous nous engageons à choisir la solution la plus éthique, à chaque fois. Et cela signifie que nous nous développerons constamment et que nous nous efforcerons de faire toujours mieux.

Nous nous sommes associés à Point of Pride pour offrir des gaffes gratuites aux personnes transgenres qui se heurtent à des obstacles, via leur programme Transfemme Shapewear. Ce programme est ouvert à toustes dans le monde entier.

1 % du total des ventes annuelles et des dons mensuels sont versés à des organisations essentielles de la communauté.

Nous avons établi des partenariats avec de nombreuses organisations à travers l'Amérique du Nord afin de fournir des produits nécessaires et positifs aux personnes ayant un accès limité.

Nous utilisons une fabrication hyperlocale : tout est conçu et cousu à Tiohtiá:ke/Montréal par une petite équipe et une coopérative partenaire (pas d'ateliers d'exploitation ici !).

Nous utilisons des tissus et des pratiques de fabrication durables, afin de réduire au minimum le gaspillage et l'expédition. Les tissus sont souvent choisis pour leur fabrication en circuit fermé ou leurs qualités renouvelables.

En confectionnant gratuitement des articles à vos mesures, nous augmentons la durée de vie de vos vêtements, ce qui évite de mettre davantage de déchets à la décharge.

Nous sommes ravis d'offrir une réduction si vous êtes un•e travailleur•se du sexe ou une personne BIPOC. Veuillez nous envoyer un message pour obtenir votre rabais.

Pour en savoir plus sur notre éthique, cliquez ici. 

VENTE EN GROS

Nous acceptons actuellement les clients en gros, aussi bien pour les magasins de détail que pour les ONG qui veulent faire partie de notre programme communautaire !