Rae answers your FAQs!
We asked you to send in questions that you have. Our CEO Rae sat down to answer them for you.
vous vous demandez peut-être...
La période d'attente actuelle est de 6 à 8 semaines avant l'expédition. Ceci est dû au fait que nous sommes une petite équipe et que chaque pièce est fabriquée à la main spécifiquement pour vous. Nous fabriquons chaque pièce à la main, individuellement, à Montréal, et nous offrons des tailles personnalisées gratuites ! La plupart des marques peuvent produire rapidement dans des usines à l'étranger, mais nous nous assurons que chaque pièce est soigneusement fabriquée pour vous convenir parfaitement, et cela prend un peu plus de temps. Assurez-vous de vous inscrire à notre liste d'envoi afin d'être avisé lorsque notre délai d'attente change. Les articles de taille personnalisée ne prennent pas plus de temps à produire que les articles de taille standard.
Nous sommes une équipe de six personnes qui fabriquent vos vêtements et gèrent la marque depuis un studio à Montréal, au Canada. Chaque article est fabriqué individuellement par nous. Pas d'ateliers clandestins ici ! Nous payons un salaire très compétitif à nos spécialistes de la couture et nous offrons de nombreux avantages pour nous assurer que nous prenons soin de notre communauté en premier lieu. En savoir plus sur notre éthique
Nous expédions au niveau international. Pour obtenir un devis d'expédition, veuillez ajouter tous vos articles à votre panier afin de connaître les options d'expédition précises. Postes Canada transfère votre colis au courrier ordinaire du pays de livraison (comme USPS). Les délais d'expédition sont indiqués ci-dessous. Il arrive que des commandes soient retenues ou contrôlées par les douanes, ce qui est normal pour les envois internationaux. Nous ne pouvons être tenus responsables de ces incohérences et nous vous remercions de votre compréhension. Les frais de douane et les droits de douane ne sont pas inclus dans nos prix et sont à la charge exclusive de l'acheteur•euse. Si un colis n'est pas récupéré, si l'adresse fournie est incorrecte ou si les droits de douane ne sont pas payés et qu'il nous est renvoyé, nous vous demanderons de couvrir les frais de réexpédition si vous souhaitez qu'il soit réexpédié. Veuillez le faire dans un délai de huit semaines à compter de la date à laquelle nous vous avons contacté. Dans le cas contraire, votre commande sera donnée à des personnes dans le besoin. Les commandes sont expédiées à l'adresse exacte indiquée lors de la commande, en utilisant le mode d'expédition payé. Une fois la commande expédiée, nous n'avons plus aucun contrôle sur le lieu ou la date de livraison. Si vous rencontrez des problèmes de livraison, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès des services postaux. Canada Colis accéléré : 1-8 jours ouvrables Xpresspost :1-4 jours ouvrables (suivi et assuré) Priorité : 1-4 jours ouvrables (suivi et assuré) États-Unis Paquet suivi : 4-8 jours ouvrables (suivi) Colis accéléré : 4-8 jours ouvrables (suivi et assuré) Xpresspost : 2-4 jours ouvrables (suivi, assuré, confirmation de livraison, signature requise) Paquet international suivi : 6-11 jours ouvrables (suivi) Xpresspost International : 4-8 jours ouvrables (suivi et assuré)
Au moment du paiement, vous pouvez choisir de venir chercher votre commande au lieu de la faire expédier. En général, nous sommes disponibles pour les cueillettes les lundi, mardi, jeudi et vendredi de 11 heures à 18 heures. Vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera prête à être ramassée. Répondez à l'e-mail de confirmation pour fixer une heure pour la collecte, où vous recevrez notre adresse (qui se trouve dans le Plateau).
Ne sélectionnez pas la cueillette locale si vous n'êtes pas disponible pour aller chercher votre commande à Montréal lorsqu'elle sera prête ! Si vous n'êtes pas en mesure de la ramasser, nous vous demanderons de couvrir les frais d'expédition. Veuillez le faire dans les huit semaines suivant la date à laquelle nous vous avons contacté. Sinon, votre commande sera donnée à des personnes dans le besoin.
Nous vous conseillons toujours de commander vos articles dans une taille personnalisée plutôt que de choisir une taille standard. La personnalisation est toujours gratuite ! Vous pouvez sélectionner "Taille personnalisée gratuite" lorsque vous ajoutez un article à votre panier et entrer vos mesures dans la case prévue à cet effet afin que nous puissions adapter votre commande à vos besoins ! Veuillez consulter notre Guide des tailles pour savoir comment prendre vos mesures.
Les articles de taille standard ne sont pas éligibles à notre politique de modification. Si vous souhaitez un article en taille standard, veuillez consulter notre tableau des tailles pour plus d'informations.
Nous pouvons apporter certaines modifications à nos modèles, ce qui risque d'entraîner des frais supplémentaires. Veuillez noter que toute modification autre que la taille fera de votre article une vente finale et ne sera pas éligible à nos services de modification.
Les modifications de style signifient que nous ne pouvons pas garantir la coupe de votre article comme nous pouvons le faire avec les patrons que nous avons développés.
Si vous avez des besoins spécifiques en matière d'accessibilité, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions faire le nécessaire pour que votre article vous convienne !
Nous ne proposons pas actuellement de projets personnalisés pour les nouveaux modèles et styles, et nous ne prenons pas de demandes pour les articles discontinués.
Nous n'acceptons pas les retours en raison d'un changement d'avis ou si vous avez acheté la mauvaise taille standard, donc s'il vous plaît choisir avec soin. Notre tableau des tailles est affiché et il est de la responsabilité de l'acheteur•euse de vérifier ses mesures et de nous envoyer un message si vous avez des questions AVANT d'acheter. Seuls les articles de taille personnalisée sont éligibles à notre politique de retouches. Les articles sur mesure sont éligibles à une retouche gratuite si la coupe est différente de plus d'un pouce (en raison de la fluctuation des vêtements extensibles). Chaque article que nous expédions est vérifié pour s'assurer qu'il correspond aux mesures fournies dans votre commande. Si les mesures que nous recevons sont inexactes, nous n'offrons pas d'options de remboursement ou de remplacement. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur de fabrication, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande afin que nous puissions enquêter ! Toute modification d'un article autre que la taille (ex. modifications de style) en fera une vente finale et ne sera pas éligible à nos services d'altération. Tous les retours doivent nous parvenir dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Pour des raisons sanitaires et de sécurité, si vous avez porté votre article, veuillez le laver et le sécher avant de le retourner. Nous n'accepterons pas le retour ou la modification d'un article endommagé ou non lavé, et votre article sera donné.
Les articles soldés et prêts à être expédiés sont des ventes finales.
Les articles reçus dans le cadre de Point of Pride ou d'autres programmes communautaires ne peuvent être échangés ou retournés.
Nous acceptons les annulations dans la semaine qui suit l'achat.
Lorsque vous passez une commande, il se peut que les tissus ne soient pas les mêmes que ceux des commandes précédentes. Nous choisissons de nous approvisionner en tissus à partir de stocks excédentaires ou de sources pré-fabriquées plutôt que de commander des tissus qui doivent être fabriqués pour nous. De cette façon, nous réduisons notre impact écologique en utilisant les "déchets" de l'industrie et en ne créant pas de nouveaux matériaux. En conséquence, nous nous excusons qu'il puisse y avoir de légères différences d'une commande à l'autre. Pour tous les tissus, laver à l'eau froide et suspendre pour sécher. Pour les maillots de bain, rincer à l'eau douce après chaque utilisation et sécher à plat à l'ombre. La lingerie (tout ce qui comporte des bretelles) doit être lavée à la main et suspendue pour sécher. Le bambou a été lavé et pré-rétréci.
Toutes nos transactions et méthodes de livraison sont confidentielles et discrètes. Pour des raisons juridiques, le nom "Origami Customs" et notre adresse figurent sur l'étiquette d'expédition, mais il n'y a pas de logos externes. Il y aura également les informations du destinataire, avec votre nom fourni à la caisse pour l'expédition et votre adresse postale. Ces informations peuvent être modifiées si elles posent problème. Les commandes passées à l'extérieur du Canada seront accompagnées d'une boîte de douane indiquant le contenu du colis. Elle se lit comme suit : Le mot "vêtements" et la valeur. Elle ne mentionne pas le type de vêtement contenu dans la commande. Les colis expédiés à l'intérieur du Canada ne comportent pas de description du contenu.
Les courriels et SMS de confirmation seront envoyés avec le nom utilisé pour créer votre compte. Toutes nos commandes sont expédiées dans des enveloppes souples en plastique recyclé. Elles sont soit noires, soit vertes.
Origami Customs est une marque de vêtements durables. Être une marque de mode éthique et durable signifie que nous nous concentrons sur le bien commun, plutôt que sur les profits. Cela signifie que nous nous considérons comme faisant partie d'un écosystème, où nous pouvons avoir un impact positif. Cela signifie que nous nous engageons à choisir la solution la plus éthique, à chaque fois. Et cela signifie que nous nous développerons constamment et que nous nous efforcerons de faire encore mieux. Nous nous sommes associés à Point of Pride pour offrir des gaffes gratuites aux personnes transgenres qui sont confrontées à des obstacles, par le biais de leur programme gratuit Transfemme Shapewear. Ce programme est ouvert à toutes les personnes à travers le monde. Des dons sont régulièrement faits à la communauté. Nous avons établi des partenariats avec de nombreuses organisations en Amérique du Nord afin de fournir des produits nécessaires et valorisants aux personnes dont l'accès est limité. Nous utilisons une fabrication hyperlocale - tout est conçu et cousu à Tiohtiá:ke/Montréal par une petite équipe et une coopérative partenaire (pas d'ateliers de misère ici !) Nous utilisons des tissus et des pratiques de fabrication durables, ce qui permet de réduire au minimum le gaspillage et l'expédition. Les tissus sont souvent choisis pour leur fabrication en boucle fermée ou leurs qualités régénératrices. En fabriquant des articles à vos mesures, nous augmentons la durée de vie de vos vêtements, évitant ainsi de jeter des déchets dans les décharges. Nous sommes fiers d'offrir une réduction si vous êtes une travailleuse du sexe ou une personne noire, autochtone ou de couleur. Demandez votre coupon. Pour en savoir plus sur notre éthique, cliquez ici
Nous acceptons présentement des clients en grossistes, tant pour les magasins de détail que pour les ONG qui veulent faire partie de notre programme communautaire !
N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.
Pour en savoir plus sur nos options de goussets, vous pouvez consulter notre guide ici. Vous pouvez trouver plus d'informations sur le choix d'une gaff ici, et vous pouvez trouver plus d'informations sur le choix d'un binder ici. Vous pouvez regarder une démonstration sur la façon de passer une commande avec des dimensions personnalisées ici.
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Don't just take our word for it!
We have over 1500 ⭐⭐⭐⭐ reviews!
Perfect
Absolutely love this binder! As soon as you put It on you can tell and feel and was handmade with love. Fits great and feels great! Thank you for the best binder I have ever had
Excellent
Considering i’m so big chested it does wonder to flatten and it fits like a glove, very comfortable considering it’s job. Looks like i’m down to a B cup but i couldn’t imagine anything else doing anymore binding without it being unsafe. Great purchase and worth the wait
The jock of your dreams
These undies are the absolute best. Super light super comfy. The elastic band is the perfect thickness! Really breathable and so freaking cute to wear 🦭
Sexy and effective
It's super cute, the tuck is solid and pretty comfortable. My personal opinion is that the boyshorts actually offer better compression/tuck than thongs, but of course the thong is better for panty lines if that matters to you. Definitely a high-quality item and continues to prove Origami Customs' place as best in the industry for transfemme underwear.
Comfortable and Affirming
A really well made pair of boyshorts, custom fit to help me thrive!
Very Comfortable, Very Affirming
I absolutely adore this bralette. It is comfortable and cool and it gives me a level of confidence that I wasn't expecting. I absolutely recommend getting the custom sizing!
Amazing! Super comfortable
Absolutely perfect.
Perfect!
Absolutely love my piece! The team was super responsive and made exactly what I wanted. It fits great and is comfortable to wear.
Solid
Great made top, extremely easy process and decent shipping for overseas! Breathable but sturdy material that washes easier than anything else like it imo!
Good quality and functional
I'm new to gaffs, but this does exactly what I was hoping. Doesn't stretch over the day, so it's a consistent result.
Staff is also very friendly.
Fantastic
The material is just the right amount of soft and stretchy that everything fits while still giving a good amount of support for the bits
Helps with dysphoria! And making me feel comfortable.
so comfortable!
this was my first time purchasing a binder, and i’m beyond happy with it. the level of compression is great for me (for context, my chest size is 34A and i bought an s), and i’m genuinely shocked by how comfy it is.
must have
As someone with a smaller chest, this binder offers all the compression I need without being overly constricting. I love that Origami makes everything to measure, I can't recommend their products enough!
