FAQ
DÉLAI D'EXÉCUTION
Le délai d'attente actuel est de 2 à 4 semaines, avant l'expédition. Ceci est dû au fait que nous sommes une petite équipe, et que chaque pièce est faite à la main, spécifiquement pour vous.
Nous fabriquons chaque pièce à la main, individuellement, à Montréal, et nous offrons gratuitement des tailles personnalisées !
La plupart des marques peuvent produire rapidement dans des usines à l'étranger, mais nous nous assurons que chaque pièce est fabriquée avec soin pour vous convenir parfaitement, et cela prend un peu plus de temps !
Assurez-vous de vous inscrire à notre liste d'envoi pour être avisé•e lorsque notre temps d'attente change !
Les articles de taille personnalisée ne prennent pas plus de temps à produire que les articles de taille standard.
EXPÉDITION
Nous expédions dans le monde entier. Pour obtenir un devis d'expédition, veuillez ajouter tous vos articles à votre panier pour voir les options d'expédition précises. Postes Canada transfère votre colis au courrier ordinaire du pays de livraison (comme USPS). Les délais d'expédition sont indiqués ci-dessous.
Il arrive parfois que les commandes soient retenues ou contrôlées par les douanes, ce qui est normal pour les envois internationaux. Nous ne pouvons être tenus responsables de ces incohérences, et nous vous remercions de votre compréhension.
Les frais de douane et les droits de douane ne sont pas inclus dans nos prix et sont à la charge exclusive de l'acheteur•ice.
Si un colis n'est pas réceptionné, si l'adresse fournie est incorrecte ou si les droits de douane ne sont pas payés et qu'il nous est retourné, nous vous demanderons de couvrir les frais de réexpédition si vous souhaitez qu'il soit réexpédié. Veuillez le faire dans un délai de huit semaines après que nous vous ayons contacté. Dans le cas contraire, votre commande sera donnée à des personnes dans le besoin.
Les commandes seront expédiées à l'adresse exacte fournie lors du paiement, en utilisant la méthode d'expédition payée.
Une fois qu'une commande a été expédiée, nous n'avons plus aucun contrôle sur le lieu ou le moment où elle arrivera. Si vous avez des problèmes de livraison, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre contact avec le service postal pour ouvrir une enquête.
Canada
Colis accéléré : 1 à 8 jours ouvrables (suivi)
Xpresspost : 1 à 4 jours ouvrables (avec suivi et assurance)
Prioritaire : 1 à 4 jours ouvrables (suivi et assurance)
États-Unis
Paquet suivi : 4-8 jours ouvrables (suivi)
Colis accéléré : 4-8 jours ouvrables (suivi et assuré)
Xpresspost : 2-4 jours ouvrables (suivi, assuré, confirmation de livraison, signature requise)
International
Paquet suivi : 6-11 jours ouvrables (avec suivi)
Xpresspost International : 4-8 jours ouvrables (suivi et assuré)
CUEILLETTE LOCALE
Au moment de la commande, vous pouvez choisir de venir chercher votre commande au lieu de la faire expédier. En général, nous sommes disponibles pour les ramassages le lundi, mardi, jeudi et vendredi de 11h00 à 18h00. Vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera prête à être enlevée. Veuillez répondre à ce courriel de confirmation pour fixer une heure de ramassage. Nous sommes situés au 5425, rue de Bordeaux.
Ne sélectionnez pas la cueillette locale si vous n'êtes pas disponible pour venir chercher votre commande à Montréal lorsqu'elle sera prête ! Si vous ne pouvez pas venir la chercher, nous vous demanderons de couvrir les frais d'expédition. Veuillez le faire dans un délai de huit semaines après que nous vous ayons contacté. Sinon, votre commande sera donnée aux personnes dans le besoin.
TAILLES
Nous vous suggérons toujours de commander vos articles dans une taille personnalisée plutôt que de choisir une taille standard. La taille personnalisée est toujours gratuite ! Vous pouvez sélectionner "Taille personnalisée gratuite" lorsque vous ajoutez un article à votre panier, puis saisir vos mesures dans le champ prévu à cet effet afin que nous puissions réaliser votre commande sur mesure ! Veuillez consulter notre Guide d'ajustement pour savoir comment prendre vos mesures.
Les articles de taille standard ne sont pas éligibles à notre politique de modification. Si vous souhaitez que votre article soit dans une taille standard, veuillez consulter notre tableau des tailles pour plus d'informations.
MODIFICATIONS
Nous pouvons proposer certaines modifications de nos modèles, ce qui peut toutefois entraîner des frais supplémentaires. Veuillez noter que toute modification autre que celle de la taille rendra votre article en vente finale et ne sera pas éligible à nos services de modification. Les modifications de style signifient que nous ne pouvons pas garantir l'ajustement de votre article comme nous le faisons avec les patrons que nous avons développés.
Si vous avez des besoins spécifiques en matière d'accessibilité, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions faire tout notre possible pour que votre article vous convienne !
Nous ne proposons pas actuellement de projets personnalisés pour les nouveaux modèles et styles, et nous n'acceptons pas les demandes pour les articles discontinués.
RETOURS
Nous n'acceptons pas les retours pour cause de changement d'idée ou si vous avez acheté la mauvaise taille standard, alors veuillez choisir avec soin. Notre unique tableau des tailles est disponible en ligne et il incombe à l'acheteur•ice de vérifier ses mesures et de nous envoyer un message pour toute question AVANT l'achat.
Seuls les articles de taille personnalisée peuvent bénéficier de notre politique de modification. Les articles de taille personnalisée peuvent faire l'objet d'une retouche gratuite si la taille est inférieure de plus d'un pouce (en raison de la fluctuation des vêtements extensibles). Nous vérifions l'exactitude de chaque article expédié par rapport aux mesures fournies dans votre commande.
Si vous pensez qu'il y a une erreur de fabrication, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande afin que nous puissions enquêter ! Si nous déterminons qu'une modification est nécessaire, nous vous demanderons de nous renvoyer l'article pour effectuer l'ajustement.
Toute modification d'un article autre que la taille (ex. : modification du style) rendra la vente finale et ne sera pas admissible à nos services de modification.
Tous les retours doivent nous parvenir dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Pour des raisons sanitaires et pour notre sécurité, si vous avez porté votre article, veuillez le laver et le sécher avant de le retourner. Nous n'accepterons pas de retour/altération sur un article endommagé ou non lavé, et votre article sera donné.
Les articles soldés et prêts à être expédiés sont des ventes finales.
Les articles reçus dans le cadre de Point of Pride ou d'autres programmes communautaires ne peuvent être échangés ou retournés.
ANNULATIONS
Nous acceptons les annulations dans la semaine qui suit l'achat.
TISSUS
Lorsque vous passez une commande, les tissus peuvent ne pas être les mêmes que ceux des commandes précédentes. Nous choisissons de nous approvisionner en tissus à partir de sources de surplus ou de tissus préfabriqués plutôt que de commander des tissus qui seront fabriqués à neuf pour nous. De cette façon, nous réduisons notre impact écologique en utilisant les "déchets" de l'industrie et en ne créant pas de nouveaux matériaux. Nous nous excusons du fait qu'il puisse y avoir de légères différences entre les commandes.
Pour tous les tissus, laver à l'eau froide et suspendre pour sécher. Pour les maillots de bain, rincez-les à l'eau douce après chaque utilisation et faites-les sécher à plat à l'ombre. La lingerie (tout ce qui comporte des bretelles) doit être lavée à la main et suspendue pour sécher.
Le bambou a été lavé et pré-rétréci.
Pour en savoir plus sur nos tissus, cliquez ici.
CONFIDENTIALITÉ
Toutes nos transactions et méthodes de livraison sont confidentielles et discrètes.
Pour des raisons juridiques, le nom "Origami Customs" et l'adresse de notre société figureront sur l'étiquette d'expédition, mais il n'y a pas de logos extérieurs. Il y aura également les informations du destinataire, avec votre nom fourni à la caisse pour l'expédition et votre adresse postale. Cette dernière peut être modifiée si cela pose un problème.
Les commandes passées en dehors du Canada seront accompagnées d'une boîte de douane indiquant le contenu de votre colis. Elle se lira comme suit : Le mot "vêtements" et la valeur. Elle n'indiquera pas le type de vêtement spécifique contenu dans la commande. Les colis à l'intérieur du Canada ne comportent pas de description du contenu.
Les courriels et SMS de confirmation seront envoyés avec le nom utilisé pour créer votre compte.
Toutes nos commandes sont expédiées dans des enveloppes souples en plastique recyclé. Ils sont soit noirs, soit verts.
ÉTHIQUE
Origami Customs est une marque de vêtements durables. Être une marque de mode éthique et durable signifie que nous nous concentrons sur le bien commun, plutôt que sur les profits. Cela signifie aussi que nous nous considérons comme faisant partie d'un écosystème, dans lequel nous pouvons avoir un impact positif. Cela signifie que nous nous engageons à choisir la solution la plus éthique, à chaque fois. Et cela signifie que nous nous développerons constamment et que nous nous efforcerons de faire toujours mieux.
Nous nous sommes associés à Point of Pride pour offrir des gaffes gratuites aux personnes transgenres qui se heurtent à des obstacles, via leur programme Transfemme Shapewear. Ce programme est ouvert à toustes dans le monde entier.
1 % du total des ventes annuelles et des dons mensuels sont versés à des organisations essentielles de la communauté.
Nous avons établi des partenariats avec de nombreuses organisations à travers l'Amérique du Nord afin de fournir des produits nécessaires et positifs aux personnes ayant un accès limité.
Nous utilisons une fabrication hyperlocale : tout est conçu et cousu à Tiohtiá:ke/Montréal par une petite équipe et une coopérative partenaire (pas d'ateliers d'exploitation ici !).
Nous utilisons des tissus et des pratiques de fabrication durables, afin de réduire au minimum le gaspillage et l'expédition. Les tissus sont souvent choisis pour leur fabrication en circuit fermé ou leurs qualités renouvelables.
En confectionnant gratuitement des articles à vos mesures, nous augmentons la durée de vie de vos vêtements, ce qui évite de mettre davantage de déchets à la décharge.
Nous sommes ravis d'offrir une réduction si vous êtes un•e travailleur•se du sexe ou une personne BIPOC. Veuillez nous envoyer un message pour obtenir votre rabais.
Pour en savoir plus sur notre éthique, cliquez ici.
VENTE EN GROS
Nous acceptons actuellement les clients en gros, aussi bien pour les magasins de détail que pour les ONG qui veulent faire partie de notre programme communautaire !
