Créer une entreprise éthique aujourd'hui est un véritable défi. Notre monde est devenu si vaste et complexe que de nombreuses entreprises ont choisi de sacrifier l'éthique au profit de leurs profits. Chez Origami Customs, nous sommes convaincus que l'éthique et la diversité sont non négociables. Nous nous engageons à soutenir la diversité même sans en parler ouvertement. Cependant, nous en parlons autant car nous souhaitons inciter les autres à suivre notre exemple.

Notre entreprise, fondée sur des valeurs d'affirmation de genre, s'engage à promouvoir une diversité authentique, à soutenir les personnes trans et de genre non conforme aux normes éthiques. Nous avons bâti une entreprise inclusive et engagée auprès de sa communauté, qui fabrique des vêtements et place le bien-être de ses employés et de ses clients au cœur de ses priorités.

Grâce à des politiques réfléchies, des produits adaptés et une stratégie marketing ciblée, nous bousculons les pratiques commerciales traditionnelles. Notre objectif est de créer un environnement plus inclusif et bienveillant, tout en gérant les enjeux d'une croissance éthique et en faisant face aux préjugés d'un monde en constante évolution, et ce, en restant fidèles à notre communauté et à nos valeurs.

Partage des connaissances

L'un des engagements de notre entreprise est de proposer des formations gratuites pour soutenir la communauté LGBTQ+. Notre fondatrice, Rae, intervient régulièrement auprès d'autres entreprises pour les former à l'éthique et les aider à mieux accompagner notre communauté.

Nous souhaitions que ces informations soient accessibles à toutes les personnes intéressées. C'est pourquoi nous avons rédigé ce blog (certes assez long) afin de partager certains conseils en matière d'éthique et de diversité que nous communiquons à d'autres organisations. Que vous travailliez dans une ONG, une petite entreprise ou un collectif, vous pouvez utiliser ces conseils pour soutenir concrètement les personnes trans et de genre non conforme, quelle que soit votre structure.

Ce texte est une adaptation de la présentation intitulée « Soutenir la diversité authentique dans les petites entreprises », présentée à la Chambre de commerce gaie et lesbienne du Canada. À l'extérieur pour affaires programme de mentorat en 2024. Elle abordera les points suivants : notre expérience en tant que chef de file des soins d’affirmation de genre, comment mettre au centre les expériences trans et de genre diversifié, comment présenter une diversité authentique dans le marketing et comment lutter contre la censure.

À propos des coutumes d'origami

Depuis 15 ans, nous sommes des chefs de file de l'industrie du vêtement inclusif, pionniers en matière de technologies de la mode qui transcendent la binarité des genres. L'innovation, l'inclusion et l'esprit communautaire ont toujours été au cœur de nos valeurs, et nous sommes convaincus que cela commence en interne. Nous avons créé un cadre inclusif qui place les expériences des personnes trans, de genre non binaire et queer au centre de nos préoccupations, tant dans l'accompagnement de nos employés que dans nos services à la clientèle.

Notre studio de production, situé à Montréal, est entièrement géré par des personnes trans et queer, ce qui garantit que notre équipe reflète véritablement la communauté que nous servons. Avec une équipe majoritairement neuroatypique, nous valorisons la diversité à tous les niveaux, faisant de notre entreprise un espace véritablement inclusif. Nous offrons des services de soutien comme des congés pour la santé mentale et les menstruations, ainsi que des avantages sociaux et des programmes d'affirmation de genre à la pointe du secteur.

En dehors de nos employés, nous nous efforçons d'offrir un soutien à l'affirmation de genre aux personnes qui y ont un accès limité, en particulier les groupes marginalisés confrontés à de multiples formes d'oppression. Nous avons distribué gratuitement des milliers de vêtements de compression d'affirmation de genre et avons mis en place de nombreuses formations et programmes éducatifs gratuits.Pour étendre notre action, nous avons mis en place un réseau mondial d'ONG qui nous aident à distribuer nos vêtements et nos formations aux personnes dans le besoin. Nous collaborons aujourd'hui avec plus de 50 ONG à travers le monde et sommes fiers de faire don de plus de 500 articles chaque mois pour soutenir ces communautés.

Diversité authentique : comment savoir s’il ne s’agit pas de vaines paroles ?

Si vous êtes une entreprise souhaitant soutenir une communauté que vous connaissez peu, voici quelques questions à se poser :

• Sommes-nous censés compter sur les membres de cette communauté pour nous informer proactivement de leur expérience, plutôt que de faire l'effort de nous informer nous-mêmes ?
• Sommes-nous en train de reproduire des systèmes de pouvoir et d'oppression ?
• Sommes-nous en train de perpétuer des stéréotypes dont nous n'avons peut-être pas conscience ?
• Avons-nous examiné comment certaines personnes peuvent tirer profit de leurs privilèges, ou au contraire, en être désavantagées ?

Les différentes manières dont les coutumes d'origami mettent en œuvre des soins diversifiés

Prendre soin de soi en tant qu'entrepreneur

Une entreprise éthique se construit dès ses fondations, et cela commence par ses fondateurs. Avant d'embaucher des employés, il est essentiel de mettre en place une structure qui réponde à nos besoins individuels d'entrepreneurs. Nombre d'entre nous ont des exigences différentes pour bien fonctionner au sein d'une structure capitaliste, et en tant que propriétaires de petites entreprises, nous avons la liberté de choisir ce qui nous convient le mieux.

Même sans assurance maladie, on peut adopter des pratiques de santé qui favorisent notre bien-être : faire des pauses pour s’étirer, manger régulièrement (et pas seulement pour le déjeuner), ou même s’offrir des massages réguliers. Parfois, on peut même travailler depuis son lit ! L’important est d’adapter ses horaires de travail à ses besoins, de se concentrer quand on est au top de sa forme et d’écouter son corps pour savoir quand se reposer ou bouger.

Développement durable – Voir plus grand

Quand on cumule les casquettes, on peut avoir l'impression d'être submergé par les tâches, mais une croissance durable consiste à voir plus grand sans se laisser submerger. Heureusement, il existe une multitude de ressources gratuites pour les propriétaires de petites entreprises, surtout ici au Québec, comme des forums en ligne, des blogues, des balados et plus encore, qui peuvent s'avérer très utiles avant d'investir dans de l'aide payante.

Embaucher du personnel est une étape importante et peut paraître intimidant, mais d'autres options existent si vous n'êtes pas encore tout à fait prêt. Les programmes de mentorat comme YES Montréal, les plateformes de travail indépendant comme Fiverr, et même les stages au cégep peuvent être d'excellents moyens d'obtenir du soutien tout en restant gérable. Assurez-vous simplement que les employés que vous recrutez soient bien traités et tirent le meilleur parti de leur collaboration.

Création de politiques de soins au personnel inclusives en matière de genre

L'intégration de nouveaux employés dans une entreprise implique de réfléchir à la meilleure façon de soutenir une équipe diversifiée en matière de genre. Chez Origami Customs, cela commence par une étude approfondie des options de soutien possibles et par une écoute attentive des besoins de nos employés. Nous nous efforçons d'aller au-delà des pratiques courantes, en offrant par exemple des jours de congé menstruel et des congés maladie supplémentaires rémunérés pour tous, ainsi qu'un ensemble d'avantages sociaux supérieur à la moyenne, incluant des options de soins d'affirmation de genre, médicaux et non médicaux.

De plus, nous offrons un soutien émotionnel et un suivi régulier aux personnes qui suivent un traitement médicamenteux, des soins de santé mentale ou des soins liés à leur transition, car nous comprenons à quel point le processus de transition de genre peut être éprouvant ! Nous facilitons également la mise à jour des noms et des pronoms dans tous les systèmes RH et de communication de notre équipe, selon les besoins.

En ce qui concerne notre contenu et nos modèles, nous suivons des directives élaborées par la communauté pour la photographie et le montage d'images de personnes trans afin de garantir une représentation respectueuse. Nos modèles disposent également d'un droit de veto final sur toutes les images. Nous comprenons que le fait d'être photographié·e en tant que personne trans peut parfois engendrer un dimorphisme sexuel, et nous ne voudrions jamais qu'une image soit publiée qui puisse mettre mal à l'aise qui que ce soit.

Création de supports structurels - Repenser la productivité

Nous croyons en la mise en place de structures de soutien qui contribuent à repenser la productivité, tant pour nous que pour nos collaborateurs. Nous ne mesurons pas la réussite de nos employés uniquement en fonction du nombre de produits fabriqués en une journée. Pour ce faire, nous posons une question simple : Comment souhaitez-vous que votre succès soit mesuré ?

Nous avons intégré cette approche aux évaluations du personnel, et cela s'est avéré très concluant. Qu'il s'agisse de fixer des objectifs SMART, de prendre en compte les retours clients ou même de réfléchir à son bien-être physique et émotionnel en fin de journée, ce sont autant de mesures pertinentes de la réussite. Au final, nous souhaitons tous que notre entreprise prospère, mais il est tout aussi important d'apprécier le travail accompli au quotidien.

Externalisation - Décisions de mise à l'échelle fondées sur les valeurs

En matière d'externalisation et de développement, deux options s'offrent souvent à nous : l'une plus simple et moins coûteuse, l'autre plus éthique. Malheureusement, le travail externalisé repose souvent sur les femmes de couleur, notamment dans le cadre de stages, rémunérés ou non.

C’est pourquoi réaliser un audit de nos valeurs est important : cela nous aide à prendre des décisions conformes à nos principes. Il est essentiel de nous interroger sur nos choix de collaboration et sur la manière dont nous soutenons concrètement les personnes marginalisées. En fin de compte, nous croyons qu’il faut joindre le geste à la parole. La visibilité ne suffit pas ; les personnes marginalisées, en particulier, méritent une juste rémunération pour leur travail.

Mettre l'accent sur les expériences des personnes transgenres et de genre divers auprès des clients

S'adresser aux clients avec respect et attention

Dans nos relations avec nos clients, nous veillons à ce que chacun se sente à l'aise et respecté. Nous utilisons des emballages discrets et nous assurons que nos signatures électroniques, nos formulaires de contact et même nos formules de politesse soient non genrés. L'automatisation, notamment les envois automatiques, est également conçue dans un souci d'inclusion. Nous ne présumons jamais de l'identité d'une personne et respectons toujours la façon dont elle s'identifie, qu'elle utilise son initiale, son nom de famille ou préfère un titre neutre comme « Mx ».

Nous veillons également à inclure les pronoms dans tous nos formulaires, sur toutes nos plateformes, afin de garantir clarté et respect. Côté langage, nous sommes directs et sans ambiguïté ! Par exemple, au lieu de parler de toilettes « hommes » et « femmes », nous utilisons des termes comme « toilettes » et « urinoirs » pour plus de neutralité. Dans le secteur de la mode notamment, nous remettons en question les idées reçues sur l’apparence du corps « féminin » ou « masculin ». Si nos produits n’ont aucun contact avec les organes sexuels, nous nous efforçons de repenser nos propres préjugés et d’être aussi transparents que possible.

Supprimer la binarité dans les sous-vêtements

Comme nous fabriquons de la lingerie, nous devions auparavant aborder la question du sexe assigné à la naissance, ou plus précisément, celle du contenu génital des personnes ! Pour créer des vêtements ajustés, nous devons prévoir l’aisance nécessaire et donc définir le « genre » du vêtement. Cependant, l’idée que nos clients doivent catégoriser un genre pour acheter un produit nous mettait mal à l’aise.

Il y a quelques années, nous avons décidé d'inventer une technologie qui nous permettrait de dépasser les catégories binaires « femme » et « homme », afin que chacun puisse acheter le produit adapté à sa morphologie. Pour ce faire, nous avons créé une section où chacun peut indiquer la taille de l'entrejambe (la partie en tissu à l'entrejambe) dont il a besoin. En laissant le choix aux utilisateurs, il leur est devenu facile de trouver les modèles qui leur conviennent le mieux. Nous appelons cette catégorie « des sous-vêtements pour tous ! »

Diversité en marketing

En matière de diversité dans le marketing, il est essentiel de se poser les bonnes questions : qui est représenté et à qui s’adresse la parole ? Avons-nous constitué ce public intentionnellement, ou les tendances marketing l’ont-elles façonné pour nous ? Nous travaillons dur pour choisir et représenter Nous veillons à la diversité des profils et à l'embauche de mannequins ayant des difficultés d'accès à l'emploi. Il est essentiel que chaque personne présentée représente notre communauté et se sente à l'aise avec son image dans différents contextes.

Par exemple, j'ai travaillé une fois avec un mannequin qui, après avoir vu ses photos, n'avait pas le sentiment que son identité de genre y était représentée comme elle le souhaitait. Nous en avons discuté et avons même créé un formulaire pour les futurs mannequins, avec des questions comme « Comment est-ce que je veux me sentir sur ces photos ? » et « Comment est-ce que je veux que mon corps soit représenté ? ». Cela nous a permis de mettre au point un protocole de studio plus inclusif et plus adapté.

Spécialisation

À mes débuts, j'ai commis l'erreur classique de vouloir plaire à tout le monde : à un moment donné, mon site web proposait plus de 300 articles ! En revanche, en limitant mon offre à une sélection de base d'une trentaine de pièces, avec des nouveautés saisonnières, j'ai pu me concentrer sur les besoins de mes clients. Je souhaitais développer la technologie des produits d'affirmation de genre qui répondaient le mieux à leurs attentes.

Pour trouver sa niche, l'essentiel est d'écouter sa communauté. À Victoria, en Colombie-Britannique, j'ai vu comment mes amis transgenres et de genre divers fabriquaient eux-mêmes leurs sous-vêtements, maillots de bain et même harnais pour le port du pantalon. On a collaboré, créé des prototypes ensemble et finalement mis nos créations en ligne pour voir ce qui fonctionnait. Il y a tellement de connaissances à tirer des expériences des autres : pas besoin de réinventer la roue !

Se montrer vulnérable

J'ai également opté pour un récit plus personnel dans mon image de marque et j'ai commencé à être plus transparente sur mon parcours et mon histoire. Auparavant, mes textes semblaient impersonnels, comme s'ils étaient écrits par des personnes cisgenres pour des personnes trans. Le fait d'être plus vulnérable et ouverte sur mon expérience m'a permis de créer un lien plus authentique avec ma communauté.

Nous avons constaté que le public ne souhaite pas de contenu léché et surproduit ; il recherche des histoires authentiques, brutes et sans filtre. Collaborer avec des personnes extérieures au monde de l'influence et privilégier l'authenticité est essentiel. On ne peut pas plaire à tout le monde en matière de représentation, mais rester fidèle aux valeurs de sa marque est primordial.

Au sein de la communauté LGBTQ+, on a malheureusement souvent tendance à se contenter de belles paroles. Origami Customs, entreprise détenue et gérée par des personnes trans et queer, ne se contente pas de vendre à la communauté : nous en faisons partie intégrante. Partager nos histoires et nos expériences significatives avec nos sous-vêtements d'affirmation de genre contribue à instaurer un climat de confiance avec les membres de notre communauté. Nos expériences peuvent également informer et rassurer les personnes qui débutent leur transition.

Naviguer entre les préjugés et la censure transgenre en ligne

Gérer la censure

Internet peut être un environnement complexe et déroutant pour les entreprises comme la nôtre, surtout avec l'arrivée des algorithmes et de la censure. Les plateformes de médias sociaux sont souvent biaisées et tendent à déprioriser ou à signaler les contenus provenant de groupes marginalisés, comme les personnes de diverses identités de genre. Par exemple, en septembre 2023, nous avons perdu 40 % de notre chiffre d'affaires car Google a banni les mots-clés liés aux personnes transgenres et bloqué nos publicités. Ce fut un coup dur, et nous avons dû contracter des prêts pour survivre.

La censure des personnes trans est pour le moins frustrante et injuste, car nous devons déployer des efforts considérables pour rendre nos produits « acceptables » pour les réseaux sociaux et les moteurs de recherche. Nous sommes soumis à des normes auxquelles les entreprises cisgenres ne sont pas soumis, et nous ne pouvons donc que continuer à trouver des solutions créatives pour promouvoir nos produits. Nos concurrents utilisent des techniques comme la suppression de termes liés à la transidentité (par exemple, renommer les binders en « gilets de compression »), mais nous travaillons à reconstruire notre image grâce à des plateformes plus bienveillantes comme Reddit et notre service de mailing.

En matière de stratégie en ligne, il est essentiel de choisir la plateforme adaptée à votre type de contenu. Que ce soit TikTok pour les vidéos ou Instagram pour les photos esthétiques, ne perdez pas votre temps sur des plateformes qui ne correspondent pas à votre style. Un e-mailing efficace est également un excellent outil, car il permet de toucher directement votre public sans censure.

En tant que marque inclusive, il est important de reconnaître l'identité de genre plutôt que de la nier. Cherchons-nous à créer des produits pour tous ou à répondre à des besoins spécifiques de notre secteur ? Maintenir le contact avec notre communauté et gérer les réactions négatives, surtout dans le contexte actuel, est essentiel. Même une presse négative peut être une opportunité : mobiliser notre public en faveur des droits des minorités peut faire basculer la situation.

Enfin, pour les collaborations et le marketing d'affiliation, l'important est de trouver des personnes qui partagent vos valeurs, et non pas forcément celles qui ont un grand nombre d'abonnés. Recherchez des liens authentiques avec des personnes déjà membres de votre communauté et qui apportent des expériences personnelles uniques à votre histoire. Établir des relations réelles et durables avec des personnes qui apprécient sincèrement nos produits est toujours préférable à un simple code promo ponctuel.

Conclusion

En fin de compte, créer une entreprise éthique et inclusive n'est jamais chose facile, mais nous avons appris à nous adapter et à rester fidèles à nos valeurs. Les défis liés au soutien du personnel, à la croissance, à la censure et à la concurrence sont importants, mais ils nous ont poussés à être plus créatifs et authentiques dans nos relations avec notre communauté.

Pour les entreprises qui hésitent encore à s'engager dans la création d'une organisation éthique et inclusive, nous vous assurons que les efforts consentis en valent la peine. Savoir que votre entreprise apporte un véritable soutien aux individus, au lieu de leur nuire, est une motivation inestimable.

Chez Origami Customs, nous restons fidèles à nos valeurs : partager des histoires authentiques, créer des produits utiles qui répondent à un besoin, tisser des liens solides et faire preuve de transparence quant à notre identité. Ce fut un long cheminement, mais nous en ressortons chaque jour plus forts et plus résilients, et constater l'impact positif de nos actions rend ce choix de voie incontournable.

Vous souhaitez en savoir plus, ou embaucher Rae pour parler ou contribuer à l'éducation ? N'hésitez pas à tendre la main!