Créer une entreprise éthique aujourd'hui n'est pas une mince affaire. Notre monde est devenu si vaste et complexe que de nombreuses entreprises ont décidé de renoncer à l'éthique au nom de leurs résultats. Mais chez Origami Customs, nous sommes convaincus que l'éthique et la diversité sont incontournables. Nous nous engageons à soutenir la diversité, même si nous n'en parlons jamais. Pourtant, si nous en parlons autant, c'est parce que nous cherchons à inspirer les autres à faire de même.

Notre entreprise, ancrée dans l'affirmation de l'identité de genre, s'engage à créer une diversité authentique, à soutenir les communautés trans et de genres divers, et à rester fidèle à ses valeurs éthiques. Nous avons bâti une entreprise inclusive et solidaire qui produit des vêtements et accorde une priorité au bien-être de ses employés et de ses clients.

Grâce à des politiques réfléchies, des produits adaptés et une représentation marketing rigoureuse, nous remettons en question les normes des pratiques commerciales traditionnelles. Notre objectif est de favoriser un espace plus inclusif et réfléchi, tout en maîtrisant les complexités d'une croissance éthique et en relevant les défis d'un monde biaisé, tout en restant connectés à notre communauté et à nos valeurs.

Partage des connaissances

En tant qu'entreprise, nous nous engageons à proposer une formation gratuite pour soutenir notre communauté queer et trans. Notre fondatrice, Rae, donne notamment régulièrement des conférences ou intervient en tant que consultante auprès d'autres entreprises pour les former à l'éthique et à un meilleur soutien à notre communauté.

Nous souhaitions que ces informations soient accessibles gratuitement à toute personne intéressée. C'est pourquoi nous avons créé ce blog (assez volumineux) pour partager quelques-uns des conseils en matière d'éthique et de diversité que nous partageons avec d'autres organisations. Que vous travailliez dans une organisation non gouvernementale, une petite entreprise ou un collectif, vous pouvez utiliser ces conseils pour soutenir véritablement les personnes trans et de genres divers, quelle que soit leur structure.

Ce texte a été adapté de la présentation intitulée « Soutenir la diversité authentique dans les petites entreprises », présentée à la Chambre de commerce gaie et lesbienne du Canada. OUT pour les affaires programme de mentorat en 2024. Il couvrira les points suivants : notre expérience en tant que leader dans les soins affirmant le genre, comment centrer les expériences trans et de genre diversifié, comment mettre en valeur la diversité authentique dans le marketing et comment lutter contre la censure.

À propos d'Origami Customs

Depuis 15 ans, nous sommes leaders dans le secteur du vêtement affirmatif, pionniers des technologies de la mode qui transcendent la binarité des genres. Il a toujours été important pour nous d'être à la pointe de l'innovation, de l'inclusion et de la communauté, et nous sommes convaincus que cela commence chez nous. Nous avons créé un cadre inclusif qui met l'accent sur les expériences des personnes trans, de diverses identités de genre et queer au cœur de nos préoccupations, tant dans l'accompagnement de nos équipes que dans la satisfaction de nos clients.

Notre studio de production, situé à Montréal, est entièrement géré par du personnel trans et queer, ce qui garantit que notre équipe reflète fidèlement la communauté que nous servons. Avec une équipe majoritairement neuroatypique, nous valorisons la diversité à plusieurs niveaux, faisant de notre entreprise un espace véritablement inclusif. Nous offrons des mesures de soutien, comme des congés de santé mentale et des congés menstruels, ainsi que des avantages sociaux en matière de santé et d'affirmation de genre à la fine pointe de la technologie.

Au-delà de nos employés, nous nous efforçons d'apporter un soutien à l'affirmation de genre aux personnes ayant un accès limité, en particulier aux groupes défavorisés confrontés à de multiples niveaux d'oppression. Nous avons distribué gratuitement des milliers de vêtements de compression affirmatifs de genre et développé de nombreuses formations gratuites.Pour étendre notre portée, nous avons bâti un réseau mondial d'ONG qui contribuent à distribuer nos vêtements et nos formations aux personnes dans le besoin. Nous collaborons désormais avec plus de 50 ONG dans le monde et sommes fiers de faire don de plus de 500 pièces chaque mois pour soutenir ces communautés.

Diversité authentique : comment savoir si ce n’est pas du vent ?

Si vous êtes une entreprise qui cherche à soutenir une communauté que vous ne connaissez peut-être pas, voici quelques questions à poser :

• Est-ce que nous comptons sur les gens de cette communauté pour nous informer de manière proactive sur leur expérience, plutôt que de faire l’effort de nous informer nous-mêmes ?
• Sommes-nous en train de reproduire des systèmes de pouvoir et d’oppression ?
• Sommes-nous en train de jouer avec des stéréotypes dont nous ne sommes peut-être pas conscients ?
• Avons-nous réfléchi à la manière dont les gens peuvent bénéficier de leurs privilèges ou, au contraire, être désavantagés ?

Les façons dont Origami Customs met en œuvre divers soins

Prendre soin de soi en tant qu'entrepreneur

Une entreprise éthique doit être construite de A à Z, et cela commence par les fondateurs. Avant d'embaucher des employés, il est important de créer une structure qui réponde à nos besoins individuels en tant qu'entrepreneurs. Nombre d'entre nous ont des besoins divers pour bien fonctionner dans une structure capitaliste, et en tant que propriétaires de petites entreprises, nous pouvons décider de ce qui nous convient le mieux.

Même sans couverture maladie officielle, nous pouvons adopter des pratiques de santé qui favorisent notre bien-être, comme faire des pauses étirements, manger régulièrement (au lieu d'une seule « pause déjeuner ») ou même profiter de massages réguliers. Parfois, nous pouvons même travailler depuis notre lit ! Il s'agit d'adapter nos horaires de travail à nos besoins en matière de soins, de nous concentrer sur nos meilleures performances et d'être à l'écoute de notre corps pour savoir quand nous avons besoin de repos ou de mouvement.

Évolution durable : commencer à voir plus grand

Lorsqu'on cumule les responsabilités, on peut avoir l'impression de crouler sous les tâches, mais une croissance durable consiste à commencer à voir plus grand sans se laisser submerger. Heureusement, il existe une multitude de ressources gratuites pour les propriétaires de petites entreprises, surtout ici au Québec, comme des forums en ligne, des blogues, des balados, etc., qui peuvent s'avérer très utiles avant d'investir dans une aide rémunérée.

Embaucher du personnel est une étape importante et peut sembler intimidant, mais il existe d'autres options si vous n'êtes pas encore prêt. Les programmes de mentorat comme YES Montréal, les plateformes de travail indépendant comme Fiverr et même les stages au cégep peuvent être d'excellents moyens d'obtenir un soutien supplémentaire tout en restant abordable. Assurez-vous simplement que la main-d'œuvre que vous recrutez est bien prise en charge et qu'elle tire le meilleur parti de son échange de travail.

Créer des politiques de soins du personnel diversifiées en termes de genre

L'embauche d'employés dans une entreprise implique de réfléchir à la meilleure façon de soutenir une équipe diversifiée. Chez Origami Customs, cela commence par une recherche personnelle des options de soutien possibles et par l'écoute des besoins de nos employés. Nous nous efforçons d'aller au-delà des « soins acceptables », par exemple en offrant des congés de menstruation et des congés maladie supplémentaires à tous, ainsi qu'un ensemble d'avantages sociaux supérieurs à la moyenne, avec des options de soins médicaux et non médicaux favorisant l'affirmation de genre.

De plus, nous offrons un soutien émotionnel et des suivis réguliers aux personnes confrontées à des problèmes de médicaments, de santé mentale ou de transition, car nous comprenons à quel point le processus de transition de genre peut être complexe ! Nous facilitons également la mise à jour des noms et des pronoms dans tous les systèmes RH et de communication de notre équipe, dès que nécessaire.

Concernant notre contenu et nos modèles, nous suivons les directives communautaires pour la photographie et la retouche des images de personnes trans afin de garantir une représentation respectueuse. Nous accordons également à nos modèles un droit de veto final sur toutes les images. Nous comprenons qu'être photographié en tant que personne trans peut parfois s'accompagner d'un dimorphisme de genre, et nous ne souhaitons jamais qu'une vidéo soit mise en ligne qui mette quelqu'un mal à l'aise dans son corps.

Créer des supports structurels – Recadrer la productivité

Nous croyons en la création de structures qui contribuent à redéfinir la productivité, tant pour nous-mêmes que pour nos équipes. Nous ne mesurons pas la réussite de nos employés uniquement au nombre de produits produits en une journée. Pour ce faire, nous posons une question simple : Comment souhaitez-vous que votre succès soit mesuré ?

Nous avons intégré cette approche dans les évaluations du personnel, et elle a été très efficace. Qu'il s'agisse de fixer des objectifs SMART, d'écouter les retours clients ou même de réfléchir à son état physique et émotionnel en fin de journée, ce sont autant de mesures de réussite valables. Au final, nous souhaitons tous que notre entreprise prospère, mais il est tout aussi important que nous apprécions le quotidien.

Externalisation : décisions de mise à l'échelle fondées sur les valeurs

En matière d'externalisation et de développement, nous sommes souvent confrontés à deux solutions : la plus simple et la moins coûteuse, et la plus éthique. Malheureusement, le travail externalisé est souvent confié à des femmes de couleur, notamment pour des postes comme les stages, qu'ils soient rémunérés ou non.

C'est pourquoi il est important de réaliser un audit de nos valeurs : cela nous aide à rester concentrés sur des décisions conformes à nos principes. Il est essentiel de nous interroger sur les personnes avec lesquelles nous choisissons de travailler et sur la manière dont nous soutenons concrètement les identités marginalisées. En fin de compte, nous pensons qu'il faut joindre le geste à la parole. La visibilité ne suffit pas : les personnes marginalisées méritent une juste rémunération pour leur travail.

Centrer les expériences trans et de genre diversifiées auprès des clients

S'adresser aux clients avec respect et attention

Lorsque nous collaborons avec nos clients, nous veillons à ce que chacun se sente à l'aise et respecté. Nous utilisons des emballages discrets et veillons à ce que nos signatures d'e-mail, nos formulaires de contact et même nos formules de politesse soient non genrés. L'automatisation, comme les envois automatiques, est également conçue dans un souci d'inclusion. Nous ne présumons jamais du nom d'une personne et respectons toujours sa façon de s'identifier, qu'elle utilise une initiale, son nom de famille ou des titres honorifiques neutres comme « Mx ».

Nous veillons également à inclure les pronoms dans les formulaires sur toutes les plateformes afin de garantir la clarté et le respect. Côté langage, nous disons ce que nous pensons ! Par exemple, au lieu de toilettes « hommes » et « femmes », nous utilisons des termes comme « toilettes » et « urinoirs » pour rester neutres. Dans le domaine de la mode, en particulier, nous remettons en question les idées reçues sur l'apparence physique d'une femme ou d'un homme. Si nos produits n'interagissent pas avec les organes sexuels, nous nous efforçons de repenser les idées reçues sur nos clients, et nous nous efforçons d'être aussi clairs que possible !

Supprimer le binaire dans les sous-vêtements

Comme nous fabriquons de la lingerie, nous devions auparavant parler du genre assigné à la naissance, ou plus précisément du contenu des pantalons ! Pour créer des vêtements ajustés, nous devons savoir quel espace prévoir et donc définir le « genre » du vêtement. Cependant, demander aux clients d'indiquer un genre pour acheter un produit ne nous convenait pas.

Il y a quelques années, nous avons décidé d'inventer une technologie permettant de s'affranchir des catégories binaires « femme » et « homme » afin que chacun puisse acheter le produit adapté à son anatomie. Pour ce faire, nous avons créé une sélection permettant à chacun d'identifier la taille de « gousset » (le tissu entre les jambes) dont il avait besoin. En laissant les utilisateurs choisir eux-mêmes, il leur est devenu facile de choisir les modèles qui leur convenaient le mieux. Nous avons appelé cette catégorie « des sous-vêtements pour tous ! »

La diversité dans le marketing

En matière de diversité en marketing, il est essentiel de se demander : à qui s'adresse-t-on ? Avons-nous intentionnellement construit ce public, ou les tendances marketing l'ont-elles façonné pour nous ? Nous travaillons dur pour choisir et représenter Diverses intersections et l'embauche de mannequins ayant un accès limité à l'emploi. Il est crucial de s'assurer que chaque personne que nous présentons représente notre communauté et se sente à l'aise avec la façon dont elle est perçue dans différents espaces.

Par exemple, j'ai travaillé avec un mannequin qui, après avoir vu ses photos, n'avait pas l'impression que son genre était affirmé comme il le souhaitait. Nous en avons discuté et avons même créé un formulaire pour les futurs mannequins, posant des questions telles que « Comment je veux me sentir sur ces photos » et « Comment je veux que mon corps soit représenté ». Cela nous a conduit à développer un protocole de studio plus efficace et plus inclusif.

Nichage vers le bas

À mes débuts, j'ai commis l'erreur classique de vouloir plaire à tout le monde : à un moment donné, j'avais plus de 300 options sur mon site web ! Cependant, en réduisant mon offre à une sélection de pièces de base, une trentaine, avec une gamme saisonnière renouvelée, je me suis concentrée sur les besoins de mes clients. Je voulais me concentrer sur le développement technologique des produits d'affirmation de genre les plus demandés.

La clé pour trouver sa niche est d'être à l'écoute de sa communauté. De retour à Victoria, en Colombie-Britannique, j'ai vu mes amis transgenres fabriquer leurs propres sous-vêtements, maillots de bain et même harnais de voyage. Nous avons collaboré, créé des prototypes ensemble et finalement mis les designs en ligne pour voir ce qui fonctionnait. Il y a tellement de connaissances dans ce que font déjà les autres ; inutile de réinventer la roue !

Se montrer vulnérable

J'ai également adopté une approche plus personnelle de mon image de marque et commencé à être plus ouverte sur mon processus et mon histoire. Auparavant, mes textes semblaient détachés, presque comme s'ils avaient été écrits par des personnes cisgenres pour des personnes transgenres. Être plus vulnérable et plus ouverte sur ma propre expérience m'a permis de tisser des liens plus authentiques avec ma communauté.

Nous avons appris que les gens ne recherchent pas un contenu soigné et surfait, mais des histoires vraies, brutes et sans filtre. Collaborer avec des non-influenceurs et privilégier l'authenticité est essentiel. On ne peut pas plaire à tout le monde avec la représentation, mais l'important est de rester fidèle aux valeurs de sa marque.

Les membres de la communauté de genres divers sont malheureusement habitués à se contenter de paroles en l'air. Pourtant, chez Origami Customs, nous sommes une entreprise détenue et gérée par des personnes trans et queer. Nous ne nous contentons donc pas de vendre à la communauté, nous sommes véritablement la communauté. Partager nos histoires et nos expériences significatives avec nos sous-vêtements affirmatifs contribue à instaurer la confiance avec les membres de notre communauté. Nos expériences peuvent également contribuer à informer et à rassurer les clients qui entament leur transition.

Naviguer entre les préjugés et la censure trans en ligne

Faire face à la censure

Internet peut être un environnement étrange et complexe pour des entreprises comme la nôtre, surtout lorsque les algorithmes et la censure entrent en jeu. Les plateformes de médias sociaux sont construites avec des biais qui dépriorisent ou signalent souvent les contenus provenant de groupes marginalisés, comme les personnes de diverses identités de genre. Par exemple, en septembre 2023, nous avons perdu 40 % de notre chiffre d'affaires parce que Google a commencé à interdire les mots-clés liés à la transsexualité et a bloqué nos publicités. Cela nous a durement touchés et nous avons dû contracter des prêts pour survivre.

La censure des personnes trans est pour le moins frustrante et injuste, car nous devons déployer des efforts considérables pour rendre nos produits « acceptables » sur les réseaux sociaux et les moteurs de recherche. Nous sommes soumis à des normes que les entreprises cisgenres ne respectent pas, et nous ne pouvons donc que continuer à trouver des solutions créatives pour promouvoir nos produits. Nos concurrents utilisent des solutions comme la suppression de termes liés à la transsexualité (par exemple en renommant les bandages en « gilets de compression »), mais nous travaillons à reconstruire grâce à des plateformes plus bienveillantes comme Reddit et notre service de messagerie.

En matière de stratégie en ligne, trouver la plateforme adaptée à votre type de contenu est essentiel. Que ce soit TikTok pour les vidéos ou Instagram pour des photos esthétiques, ne perdez pas de temps sur des plateformes qui ne correspondent pas à votre style. Un publipostage efficace est un autre excellent outil, car il est non censuré et touche directement votre public.

En tant que marque inclusive, il est important de reconnaître l'identité de genre plutôt que de la gommer. Cherchons-nous à créer des produits pour tous ou comblons-nous des lacunes spécifiques dans notre niche ? Rester en contact avec notre communauté et répondre aux réactions négatives, surtout dans le contexte actuel, est crucial. Même une mauvaise presse peut être une opportunité : mobiliser son public autour de la défense des droits des minorités peut renverser la tendance.

Enfin, pour les collaborations et le marketing d'affiliation, il est important de trouver des personnes partageant de bonnes valeurs, et non pas nécessairement un nombre élevé d'abonnés. Recherchez des liens authentiques avec des personnes qui font déjà partie de votre communauté et qui apportent des expériences personnelles uniques à votre histoire. Construire des relations authentiques et durables avec des personnes qui apprécient sincèrement nos produits est toujours préférable à un code promo ponctuel.

Conclusion

Au final, créer une entreprise éthique et diversifiée n'est jamais chose facile, mais nous avons appris à nous adapter et à rester fidèles à nos valeurs. Les défis liés au soutien du personnel, à la croissance, à la censure et à la concurrence sont ardus, mais ils nous ont poussés à être plus créatifs et authentiques dans nos relations avec notre communauté.

Pour les entreprises qui se demandent si elles souhaitent se donner les moyens de devenir éthiques et diversifiées, nous vous assurons que le jeu en vaut la chandelle. Savoir que votre entreprise apporte un véritable soutien aux individus plutôt que de leur nuire, c'est un véritable atout.

Chez Origami Customs, nous continuerons à nous concentrer sur l'essentiel : partager des histoires vraies, créer des produits solidaires qui répondent à un besoin, nouer des relations enrichissantes et rester transparents sur notre identité. Ce fut un cheminement, mais nous devenons chaque jour plus forts et plus résilients, et constater à quel point nous avons aidé les gens rend ce chemin incontournable.

Vous souhaitez en savoir plus, ou embaucher Rae pour parler ou aider à éduquer ? N'hésitez pas à tendre la main!