Politique de remboursement
Retours
Problèmes d'ajustement
En raison de la nature personnalisée et intime de notre travail, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges en cas de changement d'avis ou si vous avez acheté la mauvaise taille. Notre tableau des tailles est affiché et il est de la responsabilité de la personne qui fait l'achat de vérifier ses mesures et de nous envoyer un message pour toute question AVANT l'achat.
Seuls les articles de taille personnalisée peuvent faire l'objet de notre politique de modification.
Toute modification concernant autre chose que la taille (ex. modification de style) fera de votre commande une vente finale et ne sera pas éligible à nos services de retouches. Les modifications de style signifient que nous ne pouvons pas garantir la coupe de votre commande comme nous pouvons le faire avec les patrons que nous avons développés.
Les commandes de taille personnalisée peuvent faire l'objet d'une retouche gratuite si la différence de coupe est supérieure à un centimètre. Chaque commande que nous expédions est vérifiée pour s'assurer qu'elle correspond bien aux mesures fournies dans votre commande. Si vous pensez que votre pièce ne vous va pas, veuillez nous contacter à l'adresse hello@origamicustoms.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande afin que nous puissions travailler avec vous personnellement pour discuter du problème et des options qui s'offrent à vous.
Si nous déterminons qu'une modification est nécessaire, nous paierons la facture d'un tailleur pour faire modifier l'article dans les deux mois suivant la livraison. Dans ce cas, veuillez fournir un devis d'un tailleur de votre choix.
Si nous estimons qu'une retouche est nécessaire, vous pouvez également nous renvoyer vos commandes personnalisées pour qu'elles soient retouchées, en payant les frais d'expédition dans un seul sens.
Votre retour doit être expédié dans les 4 semaines suivant votre prise de contact avec nous.
Veuillez utiliser Postes Canada/ USPS (PAS FedEx, UPS, DHL, etc.).
Les retouches et les remplacements sont expédiés par courrier standard. Si vous souhaitez une amélioration, vous pouvez proposer de payer la différence.
Tous les retours et toutes les commandes endommagées envoyées pour réparation doivent nous parvenir dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Pour des raisons sanitaires et de sécurité, si vous avez essayé votre commande, veuillez la laver et la sécher conformément aux instructions figurant sur l'étiquette avant de nous la renvoyer. Si nous recevons un retour ou une réparation qui n'est pas dans son état d'origine, nous prendrons contact avec vous pour faciliter le retour de votre commande. Les frais de retour sont à votre charge.
Produit endommagé ou défectueux
En cas de produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours pour faciliter le remplacement ou le remboursement.
Votre retour doit être expédié dans les 4 semaines suivant votre prise de contact avec nous.
Veuillez utiliser Postes Canada/ USPS (PAS FedEx, UPS, DHL, etc.).
Les retouches et les remplacements sont expédiés par courrier standard. Si vous souhaitez une amélioration, vous pouvez proposer de payer la différence.
Tous les retours et toutes les commandes endommagées envoyées pour réparation doivent nous parvenir dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Pour des raisons sanitaires et de sécurité, si vous avez essayé votre commande, veuillez la laver et la sécher conformément aux instructions figurant sur l'étiquette avant de nous la renvoyer. Si nous recevons un retour ou une réparation qui n'est pas dans son état d'origine, il sera donné à des personnes dans le besoin.
Articles soldés
Les articles soldés (les articles soldés ainsi que les articles soldés achetés sur Instagram) sont des ventes finales.
Annulation
Nous acceptons les annulations dans un délai d'une semaine après l'achat
